Política de reembolso

(EXCERTO DOS TERMOS E CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO)

7. Direito de Livre Resolução (Consumidores)

7.1. Prazo

Em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o Consumidor tem direito a resolver o contrato, sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias contados:

  • Da data de receção dos produtos;
  • Da celebração do contrato, no caso de prestação de serviços.

7.2. Exercício do direito

Para exercer o direito de livre resolução, o Consumidor deve notificar a GeekCrafts através de:

  • Correio eletrónico: geekcraftsbyls@gmail.com
  • Carta registada para: Rua Domingos de Sequeira, 9 – Centro Comercial Girassol lj.21 – 2675-339 Odivelas

O Consumidor pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução disponível no website ou fazer uma declaração inequívoca da sua intenção de resolver o contrato.

7.3. Exceções

O direito de livre resolução não se aplica a:

  • Produtos confeccionados de acordo com as especificações do Consumidor ou claramente personalizados (nos termos do artigo 16.º, alínea c) do Decreto-Lei n.º 24/2014);
  • Ficheiros digitais fornecidos pelo Cliente para impressão;
  • Produtos cuja embalagem tenha sido aberta ou danificada pelo Consumidor, quando a proteção da embalagem seja essencial;
  • Serviços plenamente executados com consentimento prévio expresso do Consumidor e conhecimento de que perde o direito de livre resolução.

7.4. Devolução e reembolso

Os produtos devem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a comunicação de resolução, no estado em que foram recebidos, acompanhados da respetiva fatura ou comprovativo de compra.

Forma de devolução:

  • Envio por correio para: Rua Domingos de Sequeira, 9 – Centro Comercial Girassol lj.21 – 2675-339 Odivelas
  • Entrega presencial na loja física (mediante marcação prévia)

Os custos diretos de devolução são da responsabilidade do Consumidor.

O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias após a receção dos produtos ou da prova de expedição, utilizando o mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo acordo em contrário.

A GeekCrafts pode reter o reembolso até receber os produtos ou até que o Consumidor apresente prova da sua expedição.